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    ISO/IEC 20000-1:2018版本的关键变化

    发布时间:2019年01月09日    发布人:gladmin    阅读次数:
    ISO/IEC 20000-1:2018版本的关键变化
        与管理系统的整合
        ISO/IEC 20000-1:2018标准的内容采用高阶结构(HLS),并引入了一些新要求,与ISO/IEC 22301:2012,ISO/IEC 27001:2013,ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系统标准采用的结构相同。现在,IT服务管理模型中的“13个过程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中进行了扩展(并进行了修改)。同时,标准中引入了新的共同公共核心要求,例如“组织环境”和“风险与机遇”。
        术语和定义的变化
        为了符合附件SL核心文本和通用定义,一些术语发生了变化:

        •“服务提供商”被“组织”取代
        •“内部组织”被“内部供应商”取代,而“供应商”被“外部供应商”取代
        •“信息安全”已与ISO/IEC 27000保持一致。随后,“可用性”一词已被“服务可用性”取代,以区别于现在在“信息安全”的修订定义中使用的术语“可用性”。
        尽量减少了所需的文档信息
        减少了所需文件化程序的数量。
        •已记录的可用性和容量能力计划不再是强制性的,而是替换为规划服务可用性和容量能力的要求。
        •配置管理数据库(CMDB)被配置信息的要求所取代。
        •发布政策策略被定义发布类型和频率的要求所取代。
        •持续改进政策策略被替换为确定改进机会的评估标准的要求。
        调整了条款的顺序
        之前组合在一起的一些条款现在是分开的,例如事件和服务请求,服务可用性和服务连续性等。
        更全面的IT服务视角
        介绍了整个服务生命周期中服务组合管理的概念。服务组合是所有服务记录的总和。列出每项服务及其当前状态和历史记录。服务组合可能包括服务通道、服务目录和停用服务。其中,只有服务目录是提供给客户的。
        增加新要求
        •知识管理
        •资产管理
        •需求管理

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